.png)
Acerca de esta clase
El curso de Atención al Cliente fue diseñado especialmente para fortalecer las habilidades de atención y comunicación del personal que trabaja en los diferentes sectores del supermercado, incluyendo caja, fiambrería, salón y otras áreas de contacto directo con el público.
La capacitación parte de una premisa fundamental: una buena atención no depende únicamente de conocer conceptos, sino de saber cómo actuar frente a las situaciones que se presentan diariamente con los clientes. Por este motivo, el curso tiene un enfoque principalmente práctico, combinando conceptos, ejemplos, observación, análisis de situaciones reales y ejercicios de aplicación.
A lo largo de la capacitación se trabajan aspectos vinculados con la experiencia del cliente y los momentos de verdad, la comunicación efectiva, el lenguaje verbal y no verbal, la escucha activa y las diferentes formas de generar una interacción positiva con quienes visitan el supermercado.
También se abordan técnicas de venta cruzada y generación de valor, buscando identificar oportunidades para orientar y asesorar mejor al cliente, comunicar promociones y contribuir a una mejor experiencia de compra.
Otro de los ejes centrales es el manejo de situaciones difíciles, incluyendo reclamos, quejas, clientes conflictivos y diferentes escenarios que pueden presentarse durante la jornada laboral. Mediante ejercicios y simulaciones, los participantes podrán analizar distintas formas de responder y encontrar alternativas para resolver estas situaciones de manera profesional.
El programa incorpora además actividades prácticas y roleplays basados en situaciones reales, permitiendo trasladar los conceptos trabajados a la realidad cotidiana de CADOL.
Como complemento de las instancias presenciales, los participantes dispondrán de acceso a la plataforma para repasar los contenidos y materiales de la capacitación, facilitando así la revisión y consolidación de los conocimientos adquiridos.
El objetivo final es que cada participante pueda incorporar herramientas concretas para mejorar la atención, fortalecer la relación con los clientes y contribuir a generar una experiencia de compra más positiva en CADOL.
Comentarios (0)
Introducción
Concepto de supermercado
Necesidades
Tipos de compra
Compra y riesgo
Factores de compra (Parte 1)
Factores de compra (Parte 1)
Factores de compra (Parte 3)
PNL
Recorrido del cliente
El servicio
5 Claves de un servicio exitoso
Los pilares del servicio
Negociación vs Escalada
La experiencia de compra
El cliente moderno
Estrategias para cada área
El ciclo del cliente
Retención de clientes
Rebatimiento de objeciones
Fidelización
Que valora el cliente
